Política de reembolso
Se o teu primeiro mês não te convencer e ainda não consumiste o serviço, reembolsamo-lo.
O nosso compromisso
Sabemos que decidir se Afini.ai te encaixa requer uns dias de teste. Por isso oferecemos uma política voluntária de reembolso do primeiro mês das subscrições. Se nos 14 dias seguintes ao primeiro débito concluíres que não é para ti — e não tiveres consumido o serviço de forma significativa — escreve-nos e devolvemos o valor integral. Esta política voluntária acrescenta-se aos teus direitos legais como consumidor; não os substitui.
O que cobre
- Primeiro mês de Essential, Premium ou Profissional adquirido diretamente em afini.ai com cartão via Stripe.
- Pedido apresentado nos 14 dias de calendário seguintes ao primeiro débito.
- Sem AfiniTwin descarregado nesse período (nem o trimestral incluído no Profissional, nem a versão fidelidade 199 €, nem o standalone 249 €).
- Sem questionários psicométricos completos nem módulos conversacionais temáticos fechados nesse período.
- Consumo do quota mensal de IA inferior a 10 % do total atribuído ao plano.
- Conta sem reembolso voluntário nos 12 meses anteriores.
- Cancelamento automático da subscrição na aprovação do reembolso.
O que não cobre
Dada a natureza do serviço, ficam fora da política voluntária:
- AfiniTwin (em qualquer das três modalidades: trimestral incluído no Profissional, fidelidade 199 €, standalone 249 €). É produto digital de entrega imediata: assim que o pagamento é confirmado, inicia-se a geração da documentação (PDF de cerca de 60 páginas, JSON, prompt e narrativas). NÃO reembolsável em qualquer circunstância, nem antes nem depois da descarga.
- Renovações automáticas mensais depois do primeiro mês. Cancela antes da data de renovação se não quiseres continuar.
- Subscrições resgatadas com voucher gratuito ou desconto 100 % — não há débito para reembolsar.
- Contas que durante o período de elegibilidade tenham descarregado um AfiniTwin (incluindo o trimestral incluído no Profissional), completado testes ou módulos, ou consumido mais de 10 % do quota IA.
- Contas que receberam um reembolso voluntário nos 12 meses anteriores.
Reserva de recusa motivada
A Bilbao AI reserva-se o direito de recusar reembolsos quando o padrão de uso evidencie um consumo orientado a aproveitar o serviço sem o retribuir (por exemplo: inscrição + descarga do AfiniTwin trimestral incluído + consumo IA elevado + pedido de reembolso). A recusa é motivada por escrito.
Como solicitar
Envia-nos um email do endereço com o qual te inscreveste, assunto "Pedido de reembolso" e o email associado à tua conta. Não precisas de justificar; verificamos que se cumprem as condições da cláusula 7.3.3 do Aviso Legal.
Prazos
Confirmamos a receção em 24-48 horas úteis. Quando aplicável, o reembolso é executado através do Stripe nos 5-10 dias úteis seguintes à aprovação, conforme o teu banco.
Relação com o direito de retratação estatutário
Esta política voluntária é ADICIONAL ao direito legal de retratação de 14 dias previsto na legislação europeia de consumidores. Dada a natureza digital do serviço (tokens IA, geração de relatórios, descarga do AfiniTwin), o direito legal de retratação decai com o uso significativo do serviço ou ao iniciar a geração do AfiniTwin (art. 103.m TRLGDCU). A nossa política voluntária mantém uma margem razoável para que possas testar antes de decidir.
Última atualização: 6 de maio de 2026