Politica di rimborso

Il nostro impegno

Sappiamo che decidere se Afini.ai fa per te richiede qualche giorno di prova. Per questo offriamo una politica volontaria di rimborso del primo mese degli abbonamenti. Se entro 14 giorni dal primo addebito concludi che non fa per te — e non hai consumato il servizio in modo significativo — scrivici e rimborsiamo l'intero importo. Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti legali di consumatore; non li sostituisce.

Cosa copre

• Primo mese di Essential, Premium o Professionale acquistato direttamente su afini.ai con carta tramite Stripe.
• Richiesta inviata entro 14 giorni di calendario dal primo addebito.
• Nessun AfiniTwin scaricato in quel periodo (né quello trimestrale incluso in Professionale, né la versione fedeltà 199 €, né lo standalone 249 €).
• Nessun questionario psicometrico completato e nessun modulo conversazionale tematico chiuso in quel periodo.
• Consumo del quota mensile di IA inferiore al 10 % del totale assegnato al piano.
• Account senza rimborsi volontari nei 12 mesi precedenti.
• Cancellazione automatica dell'abbonamento all'approvazione del rimborso.

Cosa non copre

Data la natura del servizio, sono esclusi dalla politica volontaria:

• AfiniTwin (in tutte e tre le modalità: trimestrale incluso in Professionale, fedeltà 199 €, standalone 249 €). È un prodotto digitale a consegna immediata: alla conferma del pagamento inizia la generazione della documentazione (PDF di circa 60 pagine, JSON, prompt e narrazioni). NON rimborsabile in nessuna circostanza, né prima né dopo il download.
• Rinnovi automatici mensili dopo il primo mese. Cancella prima della data di rinnovo se non vuoi continuare.
• Abbonamenti riscattati con voucher gratuito o sconto 100 % — non c'è addebito da rimborsare.
• Account che nel periodo di idoneità abbiano scaricato un AfiniTwin (incluso quello trimestrale incluso in Professionale), completato test o moduli, o consumato più del 10 % del quota IA.
• Account che hanno ricevuto un rimborso volontario nei 12 mesi precedenti.

Come richiederlo

Inviaci un'email dall'indirizzo con cui ti sei iscritto, oggetto "Richiesta di rimborso" e l'email associata al tuo account. Non serve giustificarsi; verifichiamo che siano soddisfatte le condizioni della clausola 7.3.3 delle Note legali.

info@afini.ai

Tempi

Confermiamo la ricezione entro 24-48 ore lavorative. Quando applicabile, il rimborso avviene tramite Stripe entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione, secondo la tua banca.

Relazione con il diritto di recesso statutario

Questa politica volontaria è IN AGGIUNTA al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legislazione UE. Data la natura digitale del servizio (token IA, generazione di report, download dell'AfiniTwin), il diritto di recesso statutario decade con l'uso significativo del servizio o all'avvio della generazione dell'AfiniTwin (art. 103.m TRLGDCU). La nostra politica volontaria mantiene un margine ragionevole per provare prima di decidere.