Politique de remboursement

Notre engagement

Décider si Afini.ai te convient prend quelques jours d'essai. C'est pourquoi nous offrons une politique volontaire de remboursement du premier mois des abonnements. Si dans les 14 jours suivant le premier prélèvement tu conclus que ce n'est pas pour toi — et que tu n'as pas consommé le service de manière significative — écris-nous et nous remboursons le montant complet. Cette politique volontaire s'ajoute à tes droits légaux de consommateur ; elle ne les remplace pas.

Ce que ça couvre

• Premier mois d'Essentiel, Premium ou Professionnel acheté directement sur afini.ai par carte via Stripe.
• Demande soumise dans les 14 jours calendaires suivant le premier prélèvement.
• Aucun AfiniTwin téléchargé pendant cette période (ni le trimestriel inclus dans Professionnel, ni la version fidélité 199 €, ni la version standalone 249 €).
• Aucun questionnaire psychométrique complété ni module conversationnel thématique clos pendant cette période.
• Consommation du quota mensuel d'IA inférieure à 10 % du total assigné au plan.
• Compte sans remboursement volontaire dans les 12 mois précédents.
• Annulation automatique de l'abonnement à l'approbation du remboursement.

Ce qui n'entre pas

Vu la nature du service, sont exclus de la politique volontaire :

• AfiniTwin (sous toutes ses modalités : trimestriel inclus dans Professionnel, fidélité 199 €, standalone 249 €). Produit numérique à livraison immédiate : à la confirmation du paiement, la génération de la documentation commence (PDF d'environ 60 pages, JSON, prompt et narrations). NON remboursable en aucune circonstance, ni avant ni après le téléchargement.
• Renouvellements automatiques mensuels après le premier mois. Annule avant la date de renouvellement si tu ne veux pas continuer.
• Abonnements échangés par voucher gratuit ou remise 100 % — il n'y a pas de prélèvement à rembourser.
• Comptes ayant, pendant la période d'éligibilité, téléchargé un AfiniTwin (y compris le trimestriel inclus dans Professionnel), complété tests ou modules, ou consommé plus de 10 % du quota IA.
• Comptes ayant reçu un remboursement volontaire dans les 12 mois précédents.

Comment le demander

Envoie-nous un email depuis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit, objet « Demande de remboursement » et email associé à ton compte. Pas besoin de justifier ; nous vérifions que les conditions de la clause 7.3.3 des Mentions légales sont remplies.

info@afini.ai

Délais

Nous accusons réception sous 24-48 heures ouvrables. Lorsqu'il est applicable, le remboursement passe par Stripe dans les 5-10 jours ouvrables suivant l'approbation, selon ta banque.

Relation avec le droit de rétractation statutaire

Cette politique volontaire est EN PLUS du droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne. Vu la nature numérique du service (tokens IA, génération de rapports, téléchargement de l'AfiniTwin), le droit statutaire s'éteint avec l'usage significatif du service ou dès le déclenchement de la génération de l'AfiniTwin (art. 103.m TRLGDCU). Notre politique volontaire conserve une marge raisonnable pour que tu puisses essayer avant de décider.