Política de reembolsos

Nuestro compromiso

Sabemos que decidir si Afini.ai encaja contigo requiere probarlo durante unos días. Por eso ofrecemos una política voluntaria de reembolso de la primera mensualidad de las suscripciones. Si en los 14 primeros días desde el cobro inicial concluyes que no es para ti — y aún no has consumido el servicio en grado significativo — escríbenos y te devolvemos la mensualidad íntegra. Esta política voluntaria es adicional a tus derechos legales como consumidor; no los sustituye.

A qué aplica

• Primera mensualidad de los planes Esencial, Premium y Profesional adquirida directamente en afini.ai con tarjeta a través de Stripe.
• Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro.
• Sin AfiniTwin descargado durante ese periodo (ni trimestral incluido en Profesional, ni con descuento de fidelidad de 199 €, ni standalone de 249 €).
• Sin tests psicométricos completados ni módulos conversacionales temáticos cerrados durante ese periodo.
• Consumo de cuota mensual de IA inferior al 10% del total asignado al plan.
• Cuenta sin reembolso voluntario anterior en los 12 meses previos.
• Cancelación automática de la suscripción al aprobar el reembolso.

Qué no entra

Por la naturaleza del servicio, quedan fuera de la política voluntaria de reembolso:

• AfiniTwin (en cualquiera de sus tres modalidades: trimestral incluido en Profesional, fidelidad 199 € y standalone 249 €). Es producto de entrega digital inmediata: una vez confirmado el pago se inicia la generación de la documentación (PDF de ~60 páginas, JSON, prompt y narrativas). NO se reembolsa bajo ninguna circunstancia, ni antes ni después de la descarga.
• Renovaciones automáticas mensuales posteriores a la primera mensualidad. Cancela antes de la fecha de renovación si no quieres seguir.
• Suscripciones canjeadas con voucher gratuito o con descuento del 100% (sin cargo que reembolsar).
• Cuentas que durante el periodo de elegibilidad hayan descargado un AfiniTwin (incluso el trimestral incluido en Profesional), completado tests o módulos, o consumido más del 10% de la cuota IA.
• Cuentas que hayan recibido un reembolso voluntario en los 12 meses anteriores.

Cómo solicitarlo

Envía un correo desde la dirección con la que te suscribiste, indicando "Solicitud de reembolso" en el asunto y el correo asociado a tu cuenta. No necesitas justificarte; verificamos que se cumplan las condiciones de la cláusula 7.3.3 del Aviso Legal.

info@afini.ai

Tiempos

Confirmamos la recepción en 24-48 horas hábiles. Cuando proceda, la devolución se ejecuta a través de Stripe en los 5-10 días hábiles siguientes, según los plazos de tu banco emisor.

Relación con el derecho de desistimiento

Esta política voluntaria es ADICIONAL al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en la legislación europea de consumidores. Por la naturaleza digital del servicio (tokens IA, generación de informes, descarga del AfiniTwin), el derecho legal de desistimiento decae al hacer uso significativo del servicio o al iniciar la generación del AfiniTwin (art. 103.m TRLGDCU). Nuestra política voluntaria mantiene un margen razonable para que puedas probar antes de decidir.